Integrasi Service Quality dengan Refined Kano Untuk Peningkatan Layanan Pendidikan

Buku ini membahas tentang proses penggabungan antara Service Quality dengan Refined Kano untuk memberikan rekomendasi bagi peningkatan layanan khususnya bidang akademik. Integrasi ini mulai dari pengolahan data hingga analisa data. Buku ini juga menjawab pertanyaan bagaimana layanan akademik yang berkualitas dibentuk dan dibangun. Service Quality dengan Refined KANO adalah usaha pengelolaan suatu layanan yang dibatasi oleh sumber daya, kemampuan, dan kapasitas dengan tujuan tercapainya layanan yang optimal,